◼︎役割について KOMOJU の Customer Engineering (カスタマー エンジニアリング) チームは非常にユニークです。単なる製品のピッチングや苦情処理ではなく、お客様により良いサービスを提供するためのエンジニアリング活動を行います。実際に、デバッグ、コード コントリビューション、内部ナレッジベースの作成、外部コミュニケーションの文面執筆、社内プロセスに関するフィードバックの収集やプロセス改善などに従事しています。 Full-stack Customer Engineer (フルスタック カスタマー エンジニア) の主な責任は、カスタマー サクセス チームと協力してお客様から報告された問題を迅速に解決することです。日常業務の一環として、社内システムを監視し、技術支援の要請に迅速に対応します。要請に応じて、ログの分析、お客様から報告された問題の再現、デバッグ、ソリューションの実装、コードの修正、サービスの強化などの包括的なエンジニアリング活動に従事します。 私たちのチームでは、自己動機付けが高く、特定の分野だけにこだわらず、問題解決と技術的探求に情熱を持ち、問題を直接解決するためのエンジニアリング作業に取り組む意欲があり、プレッシャー下でも迅速かつ的確な判断を下せる人物を求めています。ダイナミックな環境で、顧客体験を向上させるエンジニアリング活動に加わってみませんか? ◼︎職務内容 ・カスタマー サクセス チームを中心とした顧客対応チームから送られてくる技術的な問い合わせに迅速に対応する。 ・お客様から報告された問題のメカニズムと原因を調査する。 ・お客様が直面している技術的な課題に対するソリューションや回避策を開発する。 ・エンジニアリング チームと協力し、複雑な問題をチームプレーで解決する。 ・コードベースに直接貢献し、製品やサービスを迅速に向上させる。 ・製品関連の知識や一般的に報告される問題についてのインサイトを共有することで、顧客対応チームを支援する。 ・お客様とパートナーを代表し、 Voice of Customers の代弁者となり、機能リクストの実現を推進する。 ・インシデント プロセスに関与し、インシデント対応に貢献する。 ・必要に応じ、お客様と直接コミュニケーションする。