Location: Berlin, Wien oder remote möglich

Hast du ein Talent dafür, technische Details auf leicht verständliche Art und Weise zu vermitteln? Möchtest du unsere Kunden (wie zB Puma, Mediamarkt/Saturn, Home24) mit dem Lösen von technischen Anliegen bestmöglich unterstützen? Verstehst du es, durch deinen positiven und sicheren Umgang mit Kunden einen wahren Unterschied zu machen? Möchtest du gerne mit einem hochinnovativen komplexen Produkt arbeiten das ständig von 200+ Software Developers verbessert wird?

DEINE AUFGABEN:

• Du bist erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden bei technischen Fragen (per Ticket und vereinzelt telefonisch)
• Du findest Lösungen zu technischen Problemen oder gibst gegebenenfalls an andere Abteilungen weiter
• Du erklärst Kunden technische Anleitungen und komplexe Lösungen auf professionelle und leicht verständliche Art und Weise
• Du arbeitest eng mit unserer Client Success Abteilung zusammen zur Verbesserung der Kundenbeziehung sowie Sicherstellung der Übereinstimmung von Kundenerwartung und Support Level
• Du analysierst und wertest E-Mail Marketing KPI’s aus, um Zustellbarkeitsprobleme frühzeitig zu erkennen

DEIN PROFIL:

• Wir sind offen für unterschiedliche Backgrounds: Erfahrung im Tech Support oder Customer Service von IT Produkten ist von Vorteil aber keine Vorraussetzung! Auch QuereinsteigerInnen mit relevanter Ausbildung (zB Fachinformatiker) sind willkommen.
• Du bringst viel Begeisterung für neue Technologien mit und hast ein sehr gutes technisches Grundverständnis
• Du hast eine positive und kundenorientierte Einstellung und bist sehr kommunikationsstark
• Du hast Spaß dabei, Lösungsmöglichkeiten zu finden und sie umzusetzen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse (v.a Französisch oder Spanisch) von Vorteil

WIR BIETEN:

• Ein kontinuierlich wachsendes Unternehmen mit internationaler Präsenz, hochinnovativem Produkt und einer führenden Marktposition
• Eine sehr dynamische und wertschätzende Unternehmenskultur: positives und offenes Miteinander, ambitionierte Arbeitsatmosphäre, Raum für Eigeninitiative
• Anspruchsvolle und spannende Projekte für renommierte Kunden
• Ausgereiftes Onboarding Programm sowie interne Trainings- und Weiterbildungssmöglichkeiten
• Tolle weitere Benefits wie zum Beispiel kostenfreies Obst, Kaffee & Getränke, Mitarbeiter-Bonuskarte, subventionierte betriebliche Altersvorsorge, regelmäßige Teamevents, Gesundheitsvorsorgemaßnahmen, 2 Corporate Volunteering Days pro Jahr uvm
• Unbefristeter Vertrag

At Emarsys, we are committed to building diverse teams with a rich variety of perspectives and experiences. If your job profile closely aligns with our essential requirements and business need, we encourage you to apply. We are dedicated to assessing your competencies, learning agility and passion and not your age, disability, familial status, sexual orientation, gender, race, ethnicity, religion or nationality.