単にプロダクト導入を推進し、継続的に使ってもらうための支援をするのではなく、 プロダクトとユーザーを繋ぐ存在として、顧客の事業KPI達成のためにプロダクトを使って伴走し、 主に回収率を最大化させるために、Lectoのプロダクトをフォローしていただきます。 【　想定される業務　】 初期役割：新規顧客への適切なオンボーディング。導入〜運用〜定着とそれぞれで必要とすべき対応を定め推進していただきたいです。 中期役割：顧客の要望をプロダクトへフィードバック ・カスタマーサクセスの体制構築 長期役割：CSとして会社のどのような役割を持つのか、どんな組織構成にするのか共に考えていきたいです。 細かくは、次のようなことも進めたいと考えています。 ・継続率を上げる（解約率を減少させる）戦略の策定・実行 ・顧客の課題を解決するための施策の標準化やイレギュラーへの対応 ・アップセル・クロスセルなどの戦略の策定・実行 ・障害・インシデントの報告・対応 ・フィードバックした顧客要望の整理とプロダクトマネージメント（PdM） ※Lectoでは職種を越境したチームメンバーローテーションを推奨しています。まずは、CSの体制構築や整備に注力頂き、PdM（プロダクトマネージャー）などにも携わって頂きたいと思っています。 ▼実現したいこと： 私たちLectoの使命は、サービスの裏側にある面倒な実務や複雑で属人化しやすい業務フローの摩擦とコストを解消することにあります。 一見地味で「シブい」取り組みですが、Lectoの取り組みこそがビジネスを成長させるキモだと私たちは考えています。 債権管理・督促回収業務のアップデートが金融市場に与える影響は大きく、 ARRで1,000億円以上を目指すことも不可能ではないほどのポテンシャルがある市場です。 セールス組織の立ち上げフェーズに、カスタマーサクセスを中心に携わる方にJoinいただき顧客の満足度を上げながら、 このビジョンを一緒に実現してくださる仲間を求めています！ ▼課題： これまでは初期リリースしたプロダクトを中心に、 SMB顧客へのプロダクト提供や、大手クライアントとの共同プロジェクトを推進して、初期顧客の獲得を行っておりました。 現在、セールス・カスタマーサクセスチームとして、メンバーが顧客獲得から導入支援までどちらの役割も担っている状況です。 今後当社サービスの付加価値を高めていくためには、単に導入支援をするだけでなく、 継続的に顧客体験を向上させていく体制作りが重要であると考えています。 現状はプロダクトの成長に組織が十分に追いついていない状態でもある為、 カスタマーサクセスを強化していくことができる（したい！）方に入って頂き、セールスとプロダクトとの連携を強化していこうとしています。 具体的には ・導入前後のサクセスロードマップの作成 ・クライアントがLectoを基盤とした業務フローの運用を自走できるようなサポート体制の整備 などを進めたいと考えています。 そのため、まずはカスタマーサクセス体制の構築を現メンバーと共に推進して頂きたいと思います。 さらには、クライアントニーズを深掘りしプロダクト側へフィードバックを行うなど、 カスタマーサクセスとしての価値を発揮し、サービス向上への貢献まで繋げていきたいと考えています。